Mis derechos como pasajero de avión

Mis derechos como pasajero de avión

Mis derechos como pasajero de avión

La peor pesadilla que podemos sufrir cuando estamos, por fin, apunto de empezar a disfrutar de unas merecidas vacaciones, es que, por algún motivo, el vuelo se cancele y nos quedemos varados en el aeropuerto con ninguna solución por parte de la compañía aérea y sin saber qué exigir por desconocimiento sobre nuestros derechos como pasajeros.

Por ello hoy hemos querido compartir con nuestros lectores algunos de tus derechos más importantes, para saber cómo realizar tu reclamación y obtener una respuesta positiva.

Es importante saber que las compañías aéreas deben cumplir con una serie de medidas, según el Reglamento (CE) 261/2014 sobre los Derechos del Pasajero del Parlamento Europeo, cuando por alguna circunstancia, hay problemas con el vuelo.

Por este motivo, el buscador de viajes liligo.com ha preparado una lista con los diez derechos que todo pasajero debe conocer a la hora de volar con una aerolínea europea.

1. Derecho a ser informado si el retraso es de al menos dos horas
El pasajero debe ser informado de sus derechos con un folleto informativo si el vuelo sufre un retraso de dos horas. En el caso de que no lo entreguen los viajeros deben solicitarlo. A partir de este momento el viajero debe conocer qué tipo de compensación podría solicitar si el retraso continúa.

2. Derecho de atención en caso de retrasos de más de dos horas
Todo pasajero tiene derecho a atención con vales canjeables por comida y bebida en el aeropuerto, si el vuelo sufre un retraso de dos o más horas y la ruta en cuestión es de hasta 1.500 km, si el retraso es de tres horas en vuelos de 1.500 km a 3.500 km, o si el retraso es de cuatro horas para vuelos de más de 3.500 km. Esta atención también incluye un servicio de llamadas telefónicas gratuitas, télex, mensajes de fax o correo electrónico.En el caso de que la fecha de salida se postergue hasta el día siguiente, las aerolíneas deben brindar alojamiento en un hotel de manera gratuita, transporte de ida y vuelta, y atención especial para personas con problemas de movilidad.

3. Derecho a reembolso en retrasos de más de cinco horas
Si un vuelo tiene un retraso de más de cinco horas y el pasajero decide no viajar tendrá el derecho a obtener el reembolso íntegro del billete al precio que se compró. En el caso de que este retraso sea en el vuelo de vuelta el importe será el correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas. Una vez solicitado, este reembolso deberá efectuarse en el plazo máximo de siete días a través de un pago en efectivo, mediante transferencia bancaria, cheque o a través de acuerdos con el pasajero bonos de viaje u otros servicios.

4. Derecho a compensación económica
El reembolso total es posible para todas las distancias cuando se superan las cinco horas de retraso. En los casos de retrasos de llegada al destino final de tres o más horas, los viajeros pueden solicitar una compensación de entre 250 y 600 euros en función de la distancia de su vuelo y de si es o no intracomunitario.

Estas compensaciones también incluyen retrasos de menos de tres horas en vuelos iniciales que generan perder las conexiones, y por consecuencia retrasos de más de cinco horas en la hora de llegada al destino final.

5. Notificaciones con 14 días de antelación
Cada vez que compramos un billete de avión la aerolínea se reserva el derecho a modificar los horarios e incluso el aeropuerto de salida o destino, pero si no se informa de estas modificaciones con, al menos, 14 días de antelación a la salida del vuelo, se considera como una cancelación o denegación de embarque, con lo que se pueden exigir hasta 600 euros.

6. Compensaciones por retrasos en el equipaje
Si se llega al destino final y la maleta no aparece, el pasajero tiene derecho al reembolso de los gastos que este inconveniente le haya podido ocasionar durante las vacaciones, como la compra de ropa, objetos de aseo personal u de otra índole necesarios para pasar esos días.

En estos casos, el usuario debe guardar las facturas de la compra de dichos objetos y adjuntarlas al presentar un parte de irregularidades (PIR) en el mostrador de entrega de maletas del aeropuerto con un plazo de hasta 21 días desde la recepción del mismo.

7. Indemnizaciones por pérdidas de equipaje
Las maletas facturadas son responsabilidad de la compañía aérea, así que en caso de pérdida (pasados 21 días desde la pérdida), los viajeros tienen derecho a una indemnización. El límite de responsabilidad es de unos 1.400 euros por pasajero salvo declaración especial de valor previo a la facturación del equipaje, tras abonar una tarifa suplementaria.

En el caso de que la maleta esté dañada o que no aparezca en la cinta, los viajeros deben acercarse al mostrador de recogida de equipajes y rellenar un Informe PIR.

Si se quiere una indemnización por daños en el equipaje, se debe presentar un escrito a la aerolínea durante los siete días posteriores después de recibir equipaje dañado. Es importante guardar el resguardo del equipaje facturado.

8. Derecho de atención a pasajeros con problemas de movilidad
En todos los aeropuertos europeos de haber un servicio de atención a los pasajeros con movilidad reducida que podrán recibir asistencia durante sus viajes aéreos, tanto a bordo de los aviones como en los aeropuertos y podrán disponer de una persona de apoyo capaz de facilitar sus traslados y necesidades durante su estancia en el aeropuerto, así como el uso de elementos como sillas de ruedas o andadores, sin coste ni cargos adicionales.

Se tramitará la petición a través de las compañías aéreas con, al menos, 48 horas antelación.

9. Las embarazadas podrán volar hasta las 32 semanas de gestación sin certificado médico
Las compañías aéreas recomiendan no volar superadas las 32 semanas de gestación. En cualquier caso, desde la Agencia Estatal de Seguridad Aérea recomiendan consultar con la aerolínea, ya que es posible que la pasajera embarazada deba firmar un documento que exonere a la compañía de tal responsabilidad ante cualquier eventualidad que surja derivada de su estado.

Al mismo tiempo, algunas compañías exigen un certificado médico que certifique que está en condiciones de viajar si la pasajera supera las 32 semanas de gestación.

10. Emisión de billetes y facturación hasta 45 minutos antes de la salida
Se recomienda que los pasajeros lleguen al aeropuerto con al menos dos horas de antelación, para así contar con tiempo suficiente para facturar y pasar los controles de seguridad. Pero, normalmente, el tiempo máximo para facturar y formalizar el pasaje es de 45 minutos antes de la salida del vuelo.

Si se llega con menos de 45 minutos, la aerolínea solo facturará y emitirá el billete en el caso de que su mostrador aún esté abierto. Cabe señalar que cada aerolínea tiene sus propias reglas por lo que es conveniente revisar su política de facturación antes del vuelo

En todo caso, contar con el asesoramiento de un abogado experto en este tipo de reclamaciones, además de ahorrarte el mal trago y todos los inconvenientes que se derivan del mismo procedimiento burocrático, te aporta la garantía y tranquilidad de que tus derechos como pasajero serán respetados. ¿Hablamos?

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